Términos del servicio

Borrador pendiente de revisión legal. Este documento explica en lenguaje claro cómo funciona el servicio y será revisado por un abogado antes de su versión definitiva.

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Qué es Kuadra

Kuadra es un sistema de punto de venta para restaurantes y negocios de comida que se ofrece como servicio por suscripción. El servicio incluye el acceso al sistema en línea, la app para Android, Kuadra Impresión para Windows, las actualizaciones y el soporte según el plan contratado. Kuadra (en adelante, "nosotros") tiene su sede en Santa Ana, El Salvador.

2. Contratación

El servicio se contrata directamente con nosotros, después de una demostración. Al confirmar, acordamos el plan, las funciones y los límites (usuarios, cajas y dispositivos), que quedan registrados en tu cuenta. No hay registro público, pruebas gratis ni planes gratuitos.

3. Suscripción sin permanencia

Pagas por mes o por año, por adelantado.
No hay contrato de permanencia: puedes cancelar cuando quieras, avisándonos antes de tu siguiente fecha de pago. No se cobra penalidad.
Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo error nuestro en el cobro. [COMPLETAR: confirmar política de reembolso del plan anual.]
Precios en dólares de Estados Unidos, más IVA.

4. Implementación

La implementación (instalación, carga del menú, configuración y capacitación) se paga una sola vez: 50% al confirmar y 50% el día de la instalación. Lo que incluye y lo que se cobra aparte está publicado en la página de precios.

5. Pagos y suspensión por falta de pago

Te avisamos antes de la fecha de vencimiento.
Si el pago no llega, tienes un periodo de gracia. [COMPLETAR: número de días de gracia.]
Si después del periodo de gracia el pago sigue pendiente, el servicio se suspende. La suspensión solo ocurre de madrugada, nunca mientras tu negocio está atendiendo.
Durante la suspensión tus datos se conservan. Al pagar, el servicio se reactiva.

6. Tus datos son tuyos

La información de tu negocio (menú, ventas, clientes, reportes) es de tu propiedad.
Puedes exportar todos tus datos en cualquier momento desde el sistema.
Si dejas Kuadra, te entregamos una exportación completa de tus datos. Después de un plazo razonable los eliminamos de nuestros servidores, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. [COMPLETAR: plazo de conservación tras la cancelación.]
Cada negocio está aislado de los demás: ningún otro cliente puede ver tu información.

7. Soporte

Damos soporte por WhatsApp y teléfono en este horario:

Lunes a sábado: 8:00 a. m. a 9:00 p. m.
Domingo: 10:00 a. m. a 6:00 p. m.

Las fallas que detienen la venta se atienden primero. El plan Premium incluye soporte prioritario en fines de semana. La atención en persona dentro de Santa Ana no lleva costo de viaje; fuera de Santa Ana se cotiza.

8. Disponibilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible todo el tiempo y avisamos con anticipación los mantenimientos programados. Si falla el internet, la app de Android funciona en modo contingencia con las limitaciones que se explican en la capacitación; no somos responsables por fallas de tu proveedor de internet, de la energía eléctrica o de tu equipo. La impresión nunca bloquea una venta: si una impresora falla, la venta queda registrada.

9. Uso correcto

Te comprometes a usar Kuadra para la operación legal de tu negocio, a cuidar los PIN y contraseñas de tu personal y a desactivar a los usuarios que ya no trabajan contigo.

10. Factura electrónica

La factura electrónica es un complemento que se cotiza aparte según el volumen de documentos. Sus condiciones se detallan en la cotización.

11. Cambios en el servicio y en estos términos

Podemos mejorar el sistema y actualizar estos términos. Si un cambio te afecta, te avisamos con anticipación. Los precios de tu plan no cambian durante el periodo que ya pagaste.

12. Contacto

WhatsApp +503 7289 3392 · hola@kuadrasv.com · Santa Ana, El Salvador.

[COMPLETAR por el abogado: razón social, NIT, domicilio legal, ley aplicable y jurisdicción.]