Soporte
Soporte para clientes de Kuadra
Escríbenos por WhatsApp con el nombre de tu negocio y lo que está pasando. Si puedes, manda una foto de la pantalla.
Dentro de la app también está el botón "Ayuda", que nos envía tu negocio, usuario y pantalla.
Horario de soporte
| Lunes a sábado | 8:00 a. m. a 9:00 p. m. |
|---|---|
| Domingo | 10:00 a. m. a 6:00 p. m. |
Las fallas que detienen la venta se atienden primero. El plan Premium incluye soporte prioritario en fines de semana.
WhatsApp: +503 7289 3392
Guías rápidas
La impresora de cocina no imprime
Revisa que esté encendida, con papel y con la luz de red encendida. En Kuadra entra a Impresiones para ver el error y reimprimir. Si el problema sigue, el dispositivo de respaldo imprime las comandas mientras lo resolvemos: escríbenos por WhatsApp.
Un mesero olvidó su PIN
El administrador puede restablecer el PIN desde Configuración > Usuarios. El mesero escribe uno nuevo al entrar.
Agregué un celular nuevo y no entra
Cada dispositivo se empareja una vez con el código que genera el administrador. Si ya alcanzaste el límite de dispositivos de tu contrato, escríbenos.
No puedo cerrar la caja
La última caja abierta no puede cerrarse si hay cuentas abiertas. Kuadra te muestra cuáles son: cóbralas o anúlalas y vuelve a intentar.
No hay internet en el local
La app de Android entra en modo contingencia: sigue tomando órdenes, imprimiendo comandas y cobrando en efectivo, y sincroniza al volver la conexión. Si tu internet falla seguido, te recomendamos un respaldo (por ejemplo, un módem con datos móviles).
¿Necesitas instalar la app? Ve a Descargar. ¿Tienes dudas de tu plan? Mira los precios o los términos del servicio.